Retours & remboursements
Droit de rétractation
Pour les achats conclus à distance avec un consommateur, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sous réserve des exceptions prévues par la législation applicable, notamment pour certains biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.
Pour exercer ce droit, écrivez à seydinabeye42@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et une déclaration claire de votre décision de vous rétracter.
Retour d’un canapé
Les canapés étant des articles volumineux, contactez-nous avant tout retour afin que nous vous indiquions l’adresse de retour, la solution de transport adaptée et les modalités applicables à votre commande. Sauf prise en charge expressément annoncée par Maison Norély ou obligation légale contraire, les coûts directs de retour restent à la charge du client.
Le client peut être responsable de la diminution de valeur résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Remboursement
En cas de rétractation valable, le remboursement est effectué conformément aux délais et modalités prévus par la législation applicable. Lorsque la loi le permet, le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire ne générant pas de frais supplémentaires.
Produit endommagé, défectueux ou non conforme
Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou ne correspond pas au produit commandé, contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et, si utile, des photos. Vos droits légaux liés à la conformité du bien restent applicables.